S.S.S
SIK SORULAN SORULAR
Ürünleriniz stokta mı?
Evet, tüm ürünler stoktan gönderilir. Siparişiniz onaylandıktan sonra hızlıca hazırlanır.
Teslimat süresi ne kadar?
iSTANBUL içi teslimatlar genellikle 1–2 iş günü sürer. Şehir dışı için 2,3 gün arası kargo süremiz mevcuttur.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz ödeme sonrası ortalama 24 saat içinde kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti var mı?
Hayır. Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir
Ürünler gerçek görseller midir?
Evet. Tüm ürün fotoğrafları gerçek çekimdir ve ürünü doğru şekilde temsil eder.
İade veya değişim yapabilir miyim?
Hijyen kuralları gereği yalnızca kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde iade ve değişim kabul ediyoruz.
İade için süre nedir?
Paket elinize ulaştıktan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişten sonra 12 saat içinde iptal talebi iletebilirsiniz.
Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
Ürün sayfalarındaki beden rehberi ölçülere göre seçim yapmanızı kolaylaştırır. Kararsız kalırsanız WhatsApp destek üzerinden yardımcı oluruz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargo bilgileri gönderildiğinde, size takip linki SMS ve e-posta olarak ulaşır.
Paketleme gizli midir?
Evet. Tüm gönderiler dışarıdan içeriği belli olmayacak şekilde hazırlanır.
Ürünleriniz hediyelik olarak uygun mu?
Evet. Tüm siparişler özel LunaVelora kutusunda gelir ve hediye vermeye uygundur.