Kargo politikası

LUNAVELORA – KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 2025
İşletme Ünvanı: LunaVelora
E-posta: lunaveloraco@gmail.com
Telefon: 0543 912 29 85
Adres: Kazım Orbay Caddesi, Merkez Mahallesi No: 78, Kat 5, Şişli / İstanbul

1. KARGO SÜRECİ

LunaVelora olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde teslim etmeyi hedefliyoruz.
Tüm siparişler, kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra özenle paketlenerek kargoya teslim edilir.

2. HAZIRLIK (PROCESSING) SÜRESİ

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1–2 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya verilir.

Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre maksimum 3 iş gününe uzayabilir.

3. TESLİMAT SÜRELERİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süreleri:

  • İstanbul içi: 1 iş günü

  • Büyükşehirler: 1–2 iş günü

  • Diğer iller: 2–3 iş günü

LunaVelora ürünleri stoktan gönderildiği için teslimat süreleri piyasaya göre oldukça hızlıdır.

5. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde:

  • Kargo takip numarası

  • Takip linki

  • Gönderi detayları

otomatik olarak SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

6. KARGODA HASAR / EKSİK ÜRÜN

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz:

  1. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin.

  2. Paketi teslim almayın veya hasarı fotoğraflayın.

  3. Bizimle iletişime geçin:

Hasarlı ürünlerde tüm süreç firmamız tarafından yönetilir, müşteriden hiçbir ücret talep edilmez.

7. YANLIŞ ADRES / ALICIYA ULAŞILAMAMASI

Yanlış adres girilen siparişlerde veya alıcıya ulaşılamaması durumunda kargo geri dönerse:

  • Ürün yeniden gönderilebilir (kargo ücreti müşteriye aittir)

  • Geri dönüş sonrası iade talebi yapılırsa yalnızca ürün ücreti iade edilir, ilk kargo kesintisi yapılmaz.

Adres bilgilerinizi ödeme sırasında doğru girmeniz önemlidir.

8. KARGO FİRMASI

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile gönderilir:

  • Yurtiçi Kargo

  • MNG Kargo

  • (Dilersen daha sonra ekleme yapabiliriz)

Sipariş aşamasında sistem otomatik olarak en hızlı teslim edecek firmayı seçer.

10. İLETİŞİM

Kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: lunaveloraco@gmail.com
WhatsApp / Telefon: 0543 912 29 85