Para iade politikası

 LUNAVELORA – PARA İADESİ VE SİPARİŞ İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme: 2025
İşletme Ünvanı: LunaVelora
E-posta: lunaveloraco@gmail.com
Telefon: 0543 912 29 85
Adres: Kazım Orbay Caddesi, Merkez Mahallesi No: 78, Kat 5, Şişli / İstanbul

1. İADE POLİTİKASI

LunaVelora olarak müşterilerimize en yüksek kaliteyi sunmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle ürünlerimiz kargoya verilmeden önce kalite kontrol sürecinden geçmektedir.

Aşağıdaki durumlar haricinde iade kabul edilmemektedir:

1.1 Sadece Aşağıdaki Durumlarda İade Kabul Edilir

  • Ürün defolu veya hasarlı geldiyse

  • Yanlış ürün gönderildiyse

  • Ürün beden olarak tamamen hatalı üretimse

Bu durumlarda müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelidir.

1.2 Hijyen Sebebiyle İade Edilemeyen Ürünler

İç giyim ürünleri hijyen gereği kullanılmış, denenmiş, etiketi sökülmüş veya ambalajı açılmış şekilde iade alınmamaktadır.

2. İADE SÜRECİ

İade talebi için şu kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

İade onaylandıktan sonra:

  1. Ürün orijinal haliyle (etiketli, kullanılmamış) tarafımıza gönderilmelidir.

  2. Ürün incelendikten sonra 5–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

  3. Ücret iadeleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

3. SİPARİŞ İPTAL POLİTİKASI

Hazırlık süreci çok hızlı ilerlediği için siparişlerde iptal işlemleri sadece kısa süre içinde yapılabilmektedir.

3.1 Sipariş İptal Süresi

Sipariş verildikten sonra maksimum 12 saat içinde iptal talebi oluşturulabilir.

12 saatten sonra ürün hazırlık sürecine alınacağı için iptal işlemi yapılamaz.

3.2 İptal İçin İletişim

4. KARGODA HASARLI ÜRÜN

Kargo sırasında hasar oluştuğunu düşündüğünüzde, kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.
Kargoda hasar tespit edilen ürünlerde iade veya değişim hakkı geçerlidir.

5. HATALI / DEFO ÜRÜN PROSEDÜRÜ

Hatalı ürün durumunda müşteri:

  1. Ürünün fotoğrafını/video ile birlikte bize iletir

  2. İnceleme yapılır

  3. Onay sonrası ücretsiz değişim veya ücret iadesi sağlanır

Kargo ücreti bu durumda tamamen firmamız tarafından karşılanır.

müşterinin bizimle 48 saat içinde iletişime geçmesi ve süreci 3 günde fazla uzatmaması gerekmekte iade kodu müşteriye iletildikten sonra 3 gün içerisinde kargoya verilmeyen siparişlerin iadesi yapılmaz.

6. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Yanlış ürün gönderildiyse, müşteriden herhangi bir ücret talep edilmeksizin:

  • Ürün ücretsiz şekilde alınır

  • Doğru ürün ücretsiz gönderilir

7. İADE ADRESİ

Kazım Orbay Caddesi, Merkez Mahallesi No: 78, Kat 5, Şişli / İstanbul